KI arbeitet dort, wo deine Hände schon sind

Diesen Beitrag gibt es auch auf Englisch: AI Works Where Your Hands Already Are

Meine Agents haben schon länger ein Cockpit, eine kleine Seite auf meinem Mac, die zeigt, welcher Agent gerade läuft und wo einer auf mich wartet. Das hat gut funktioniert, solange ich hingeschaut hab. Meistens hab ich nicht hingeschaut. Der Tab ist hinter einem Dutzend anderer Fenster verschwunden, irgendwo zwischen Outlook und dem Deck, mit dem ich mich an dem Nachmittag gerade herumgeschlagen hab, und eine Frage, die mir einer der Agents in der Früh gestellt hatte, ist am Abend immer noch dort gelegen. Die Agents hatten ihren Teil erledigt. Ich war halt nirgends in der Nähe der Stelle, an der ihre Arbeit aufgetaucht ist.

Also hat mir Bob, der Agent, der meine Flotte baut und wartet, zwei kleine Dinge gebaut, eine Menüleisten-App namens Fleet Tray und daneben einen Quick Launcher. Keines davon bringt den Agents eine neue Fähigkeit bei. Beide ändern nur, wo die Agents in meinem Tag vorkommen, und genau daran hab ich in den Wochen, in denen ich an den Agents selbst geschraubt hab, überhaupt nicht gedacht.

Wie die Flotte aufgebaut ist, steht ausführlich in Neun KI-Agents, ein Mensch hat das Sagen. Für diesen Beitrag reicht es zu wissen, dass im Hintergrund eine Gruppe von Agents für mich arbeitet, jeder mit eigener Aufgabe und eigenem Ordner, und dass nichts, was sie produzieren, ohne mein Go an irgendwen rausgeht.

Jedes zusätzliche Fenster ist eines, das keiner aufmacht

Wenn Unternehmen über KI reden, geht es fast immer ums Werkzeug, um das Modell und darum, ob der neue Assistent den vom letzten Quartal schlägt. Ich versteh das, weil genau das auf den Folien der Hersteller steht und sich in einer Tabelle leicht vergleichen lässt. In meinem eigenen Setup war aber nie das Modell der Grund, warum etwas liegen geblieben ist. Liegen geblieben ist es, weil die KI an einem Ort gewohnt hat, an den ich erst denken musste, und an einem vollen Tag hab ich nicht daran gedacht.

Jeder Arbeitstag hat schon eine Form. Es gibt ein paar Stellen, auf die du hundertmal am Tag schaust, und ein paar Handgriffe, die du machst, ohne nachzudenken, eine Datei irgendwohin ziehen etwa oder ein Tastenkürzel drücken. Alles, was dich von diesen Stellen weglockt, konkurriert mit allem anderen auf deinem Tisch und verliert öfter, als seine Erfinder gern zugeben.

Bei mir sind diese Stellen die Menüleiste von macOS und zwei Bewegungen, die meine Hände sowieso den ganzen Tag machen, ein Hotkey und Drag and Drop. Also sind die Agents dorthin übersiedelt.

Das Badge zählt nur, was auf mich wartet

Fleet Tray ist ein Symbol in der Menüleiste mit einer Zahl drauf, und diese Zahl war die Designentscheidung, die mir am wichtigsten war. Sie zählt nur, was auf mich wartet, also offene Go/Stop-Vorschläge und Fragen, an denen ein Lauf hängt. Was die Agents heute schon erledigt haben, kommt in der Zahl gar nicht vor. Steht dort null, braucht mich niemand, und ich kann die Flotte komplett vergessen. Arbeitet gerade ein Agent, füllt sich das Symbol. Ich seh also, dass etwas passiert, ohne dass ich etwas tun muss.

Fahr ich mit der Maus über das Symbol, klappt ein dunkles Band über den Bildschirm auf. Links steht, was auf mich wartet, rechts hat jeder Agent eine Karte mit seinem Status, und um die Karte eines laufenden Agents kreist ein Licht. In einer Sekunde seh ich, wer beschäftigt ist und was hängt, und sobald die Maus weg ist, ist auch das Band wieder weg.

Technisch ist das eine Kleinigkeit. Das Tray ist ein dünner Client über dem lokalen Cockpit und weiß selbst nichts über die Flotte, alles, was es anzeigt, hat es also vorher schon gegeben. Neu ist nur, dass die Anzeige jetzt genau eine Frage beantwortet, nämlich ob etwas eine Entscheidung von mir braucht, und zu allem anderen schweigt. Die Agents dürfen still arbeiten. Knapp ist in diesem ganzen System meine Aufmerksamkeit, und ein Dashboard, das mir alles zeigt, verbraucht sie für Dinge, die mich gar nicht brauchen.

Arbeit übergeben ist ein Drag and Drop

Den zweiten Handgriff verwende ich am meisten. Ich zieh eine Datei, einen Ordner, eine Mail, einen Link oder ein Stück markierten Text auf das Symbol, die Kacheln der Agents gehen auf, und ich lass über dem los, der es kriegen soll. Lass ich es direkt aufs Symbol fallen, landet es bei Charly, meinem Stabschef-Agent, der sich dann selbst ausmacht, wem es gehört.

Was danach passiert, ist mit Absicht unspektakulär. Das Ding landet als Datei in der Inbox dieses Agents, und der Agent holt es bei seiner nächsten regulären Runde ab, genauso wie alles andere, was dort ankommt. Eine Ablage überschreibt nie etwas, das schon in der Inbox liegt, und jede wird protokolliert. Einen eigenen Tray-Kanal mit eigenen Regeln gibt es nicht, das Tray ist nur ein weiterer Weg zu einer Tür, die es schon gegeben hat.

Dieses Prinzip würde ich vor jede Architekturdiskussion stellen. Gib einem System aus Agents einen einzigen Eingang und sorg dafür, dass jede Geste, die Leute verwenden wollen, dorthin führt, statt jedes Mal eine neue Oberfläche zu bauen, wenn jemand einen weiteren Weg findet, mit dem System zu reden.

Ein Hotkey, und er nimmt denselben Weg wie eine Sprachnachricht

Für alles, was als Gedanke anfängt und nicht als Datei, gibt es den Quick Launcher. Option-Shift-Space öffnet in der Mitte des Bildschirms ein kleines Feld, ähnlich wie Spotlight. Ich tipp ein @, wähl den Agent aus, schreib einen Satz und drück Enter, und das Feld ist wieder weg, bevor ich das, woran ich gerade war, richtig verlassen hab.

Hinter dem Feld startet der Auftrag einen Lauf auf demselben Weg wie eine Sprachnachricht vom iPhone, und das ist wichtiger, als es aussieht. Ob ich ins Handy rede oder eine Datei aufs Symbol fallen lass, die Arbeit landet in derselben Inbox und folgt denselben Regeln. Damit gibt es eine Stelle, an der ich festlege, was Agents dürfen, und ein Protokoll dessen, was sie getan haben, statt eigener Regeln für jeden Eingang, jede ein bissl anders als die vorige.

Braucht ein Agent etwas von mir, ploppt das nicht mitten auf meinem Bildschirm auf. Seine Fragen sammeln sich im Cockpit unter „Wartet auf dich“ und zählen ins Badge, und ich beantworte sie, wenn ich kurz Luft hab, was selten genau der Moment ist, in dem der Agent gerade so weit ist.

Die Agents entscheiden das Kleine, ich gebe frei, was rausgeht

Eine ruhige Oberfläche funktioniert nur, wenn die Agents mich nicht für alles brauchen, und bis dorthin hat es länger gedauert als der Bau des Trays. Meine Agents haben die Anweisung, alles, was intern und umkehrbar ist, selbst zu entscheiden, etwa wo eine Datei hingehört oder wann eine Wiedervorlage fällig ist, und mir nachher zu sagen, wie sie entschieden haben. Alles, was außerhalb der Flotte wirkt, bleibt bei mir. Will ein Agent wegen einer eingegangenen Nachricht jemandem antworten, im Chat oder als Mailentwurf in meinem Postfach, oder im CRM etwas ändern, schickt er mir einen Vorschlag mit Go oder Stop. Ausgeführt wird erst nach meinem Go, und zwar genau mit dem Text, den ich freigegeben hab.

Genau diese Vorschläge zählt das Badge. Die Zahl auf dem Symbol ist eigentlich die Zahl der Stellen, an denen ein Mensch Verantwortung übernehmen muss, und sie soll klein bleiben. Würde sie jeden Tag wachsen, würde ich nicht die Anzeige verdächtigen, sondern mir die Agents anschauen, weil sie mir dann ihre Arbeit als Fragen zurückgeben.

In den meisten Unternehmen heißt die Menüleiste Outlook

Mein Setup ist ein persönliches, auf einem einzigen Mac, und ich hab nicht gemessen, wie viel Zeit mir das Tray spart, also nenn ich auch keine Zahl. Sagen kann ich, dass sich die Agents selbst nicht verändert haben, als das Tray dazugekommen ist, und meine Arbeit mit ihnen sehr wohl.

Das würde ich in jeden Copilot- oder Agent-Rollout mitnehmen. Die Adoptionsfrage wird meistens so gestellt, welches Werkzeug man kauft und wie man die Leute darauf schult. Für mich ist es eine Frage des Orts. Wo kommt Arbeit im Tag eines Menschen an, und welche Handgriffe macht er schon, ohne nachzudenken? Für die meisten Leute in einem Microsoft-365-Unternehmen ist die Antwort keine Menüleiste, sondern Outlook und Teams. Ein Agent, der hinter einer eigenen URL wohnt, konkurriert mit beiden. Einer, der in der Mail auftaucht, die die Leute eh lesen, oder im Chat, den sie sowieso offen haben, hat es viel leichter, genauso wie einer, der hinter einem Rechtsklick auf genau die Datei sitzt, die jemand gerade im Datei-Explorer in der Hand hat.

Die Prinzipien hinter dem Tray reisen besser als die App selbst. Führ jede Geste zum selben Eingang. Lass die Agents gesammelt fragen, statt zu unterbrechen, behalt alles, was rausgeht, bei einem Menschen, und zeig den Leuten nur, was eine Entscheidung von ihnen braucht. Der Rest ist Lärm, den sie ignorieren lernen, und wenn sie die Anzeige einmal ignorieren, übersehen sie auch den einen Punkt darauf, auf den es angekommen wäre.

In der vierten meiner Fragen vor dem ersten Agent hab ich geschrieben, dass ein Agent sich die Arbeit holen soll, statt in einem Chatfenster zu warten. Das hier ist die andere Hälfte dieses Gedankens. Wenn der Agent im Hintergrund arbeitet, braucht der Mensch, für den er arbeitet, trotzdem einen Ort, an dem sich die beiden treffen, und dieser Ort sollte dort sein, wo er seinen Tag ohnehin verbringt.